Reklamacje
W Veroll dokładamy starań, aby każdy produkt był zgodny z umową. Jeżeli jednak po dostawie zauważysz, że zamówiony towar nie spełnia twoich oczekiwań, z uwagi na brak zgodności zamówionego towaru z umową (np. wada, uszkodzenie, nieprawidłowy wymiar lub działanie), możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie naszego Sklepu.
Jak zgłosić reklamację?
Najszybciej e-mailem (preferowane): kontakt@veroll.eu. Możesz też wysłać pismo/zwrot na adres: ul. Kaszubska 6, 83-332 Mezowo lub Rzecin 1a, 64-510 Wronki.
Jakie informacje wskazać w formularzu reklamacyjnym?
Przede wszystkim numer zamówienia/faktury, opis wady wraz z datą jej zauważenia, swoje żądanie , dane do kontaktu (email/telefon), status konsument/przedsiębiorca na prawach konsumenta. Prosimy również o dołączenie do zgłoszenia dowodu zakupu. Wszystkie te informacje pomogą nam w sposób prawidłowy rozpatrzyć Twoją reklamację.
W jakim terminie dostaniesz odpowiedź?
Informację o rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz w ciągu 14 dni.
Jakie przysługują Ci uprawnienia?
W przypadku złożenia reklamacji po raz pierwszy Klient może żądać jedynie naprawy lub wymiany zakupionego towaru. Natomiast jeżeli brak zgodności towaru z umową pozostaje istotny bądź uprzednio odmówiono uwzględnienia reklamacji, nie została ona w rozsądnym czasie uwzględniona lub pomimo próby naprawy lub wymiany towaru, nadal pozostaje on niezgodny z umową, wtedy Klient może żądać poza naprawą lub wymianą, także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.
Gdzie wysłać reklamację/oddać towar?
Adresy do korespondencji w sprawie reklamacji są następujące: Kaszubska 6, 83-332 Mezowo lub Rzecin 1a, 64-510 Wronki. Przed wysyłką skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy odbiór oraz zabezpieczymy towar na czas transportu.
Gdzie znajdę formularz reklamacji?
Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego, który pobierzesz z naszej strony internetowej lub z ogólnych wzorów UOKiK. Nie jest to jednak obowiązkowe.
Kontakt: E-mail: kontakt@veroll.eu
Telefon (Biuro Obsługi Klienta): +48 508 540 770 lub +48 725 843 839 (dni robocze 10:00–20:00, weekendy 10:00–16:00).